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導(dǎo)讀：年底了，各大商家平臺又要做營銷活動了，運(yùn)營同學(xué)們也要開始思考如何進(jìn)行優(yōu)惠設(shè)置。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例對優(yōu)惠設(shè)置流程進(jìn)行了梳理，分享了優(yōu)惠設(shè)置中需要注意的一些問題，供大家參考學(xué)習(xí)。
年底了，各位營銷產(chǎn)品經(jīng)理是不是又要開始腦洞大開啦？
哦，不，運(yùn)營同學(xué)們是不是又要腦洞大開啦？
下午我們的產(chǎn)品妹子，愁眉苦臉地在群里說：
妹子對著電腦，遲遲無法下筆，哦，下鼠標(biāo)。
我們來仔細(xì)看一下描述的內(nèi)容，抓一抓關(guān)鍵詞：
商品優(yōu)惠券
訂單滿減
可以任意選
我們感受下妹子的糾結(jié)，要選商品優(yōu)惠，還要選訂單優(yōu)惠？兩個(gè)混在一起？你們打一架吧，誰贏了聽誰的。
進(jìn)入活動高發(fā)期，各大廠的優(yōu)惠活動鋪天蓋地。不僅把用戶看暈了，也把設(shè)計(jì)師搞暈了。下面我們花5分鐘從業(yè)務(wù)流程上去拆解一下營銷優(yōu)惠這點(diǎn)事兒。
折扣、滿減、立減、跨店滿減、購物津貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券……
秒殺、團(tuán)購、推薦返利暫時(shí)不算在內(nèi)。
首先我們來看一下一個(gè)典型的購物流程。
用戶小白25歲，新媒體編輯，某天想做蛋糕，需要買幾樣烘焙用品。她打開了某寶，搜了搜“蛋糕模具”，逛了一圈，發(fā)現(xiàn)免運(yùn)費(fèi)店鋪A有心儀的6寸活底蛋糕模具30元，和鮮奶油40元，小白隨手加入了購物車。
看了下色素，發(fā)現(xiàn)另一家店B同樣免運(yùn)費(fèi)，XX色素12色（原價(jià)60元）賣得便宜些，因?yàn)轭I(lǐng)一張單品券可以減10元、店鋪活動滿50減10元，就又把這個(gè)加入了購物車。小白順帶在這家店選購了低筋面粉20元。
小白又逛了10分鐘，覺得缺的東西都買齊了，點(diǎn)了下購物車，勾選了上述4個(gè)商品，6寸活底蛋糕模具30元、鮮奶油40元、XX色素12色50元（原價(jià)60元）、低筋面粉20元。這時(shí)候發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了跨店優(yōu)惠信息，每滿100減20，此時(shí)訂單金額從150元變成了110元。接著點(diǎn)擊提交訂單，確認(rèn)地址。
確認(rèn)好地址，提交支付，在支付的時(shí)候，猶豫了一下，因?yàn)槭褂媚硨氈Ц犊梢粤p10元，使用XX銀行卡支付隨機(jī)立減最高20元。最后小白決定放棄隨機(jī)優(yōu)惠，直接用支付寶支付100元。
以下是簡易的Demo：
加購 —— 選中商品 —— 查看優(yōu)惠（試算優(yōu)惠包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠）
注意：這里系統(tǒng)會生成兩筆訂單，因?yàn)槭莾蓚€(gè)不同的店鋪（關(guān)于訂單暫時(shí)不展開說）。
添加地址 —— 查看優(yōu)惠（試算優(yōu)惠包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠）
（1）收銀臺支付流程
查看優(yōu)惠（支付方式優(yōu)惠），選中支付方式 —— 支付成功
（2）支付完成查看訂單詳情
查看兩筆訂單詳情 —— 查看店鋪B的訂單詳情和優(yōu)惠信息（包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠、支付優(yōu)惠）
我們簡化一下小白的購物流程。
那么現(xiàn)在有沒有看出來整個(gè)優(yōu)惠分了幾個(gè)層面呢？
按照購物的流程，一個(gè)典型的營銷優(yōu)惠設(shè)計(jì)，包含了四個(gè)層面：
單品層面 —— 單店鋪層面 —— 訂單層面 —— 收銀臺支付方式優(yōu)惠
寫到這里，可以看出來，每個(gè)業(yè)務(wù)流程層面都可以有優(yōu)惠，使用這個(gè)思路，去設(shè)計(jì)的時(shí)候，妹子的疑問，就可以解決了。
首先，需要設(shè)計(jì)單品優(yōu)惠，無論是立減、優(yōu)惠券、折扣，抽象看都是一種優(yōu)惠的形式，按照指定的計(jì)算方法，把優(yōu)惠金額攤到每個(gè)可用的商品上即可；
其次，設(shè)計(jì)訂單優(yōu)惠，同樣的，這里也是根據(jù)分?jǐn)偡绞接?jì)算每個(gè)商品的優(yōu)惠；
最后，設(shè)計(jì)單品優(yōu)惠是否可以和訂單優(yōu)惠共享。如果不可以共享，在用戶享受了某個(gè)優(yōu)惠之后，后續(xù)的優(yōu)惠就不可以再享受了。
在上述小白的購物流程中，單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、訂單優(yōu)惠，是可以共享的。所以優(yōu)惠了好多！
我們再看下優(yōu)惠金額計(jì)算的問題（此時(shí)不考慮營銷成本由誰出錢，商戶可以實(shí)際收到多少錢，以后再說）經(jīng)過了層層優(yōu)惠，最后得到的金額如下表所示：
具體的金額該如何拆分，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算。以上case只是簡單地平均分?jǐn)偟搅嗣總€(gè)商品上。如果按照商品的價(jià)格比例進(jìn)行優(yōu)惠也是可以的。
拓展些問題燒腦一下：
1）作為一個(gè)平臺，如果要求用戶自己選擇想要使用的優(yōu)惠方式，并且某些優(yōu)惠不能共享，該如何處理呢？
這個(gè)根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)去處理即可。舉個(gè)栗子，例如商品A已經(jīng)享受了單品立減，不能再享受店鋪滿減，那么購物車優(yōu)惠試算結(jié)算的時(shí)候，店鋪滿減的金額就不能分?jǐn)偨oA。如果選擇享受店鋪滿減活動，那么商品A就不能享受單品優(yōu)惠。
2）什么時(shí)候可以讓用戶選擇優(yōu)惠？
舉個(gè)栗子，如果業(yè)務(wù)要求單品的優(yōu)惠券是可以選擇是否使用，那么在瀏覽商品、提交購物車，或者在購物車的環(huán)節(jié)，在這個(gè)單品上（可以在店鋪上）篩選是否使用該單品優(yōu)惠。一切在提交訂單之前都來得及修改。
3）訂單提交后，訂單金額還可以修改嗎？
有個(gè)很重要的tips，在提交了訂單之后，建議待支付金額就不要再修改。待支付金額會包含所有的優(yōu)惠金額拆分出來的價(jià)格。
4）如果用戶訂單超時(shí)了，下單的時(shí)候使用了優(yōu)惠券。但是訂單超時(shí)沒支付，優(yōu)惠券怎么辦？
如果用戶該筆訂單并沒有支付，導(dǎo)致超時(shí)過期，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)惠券可以考慮返還到用戶的帳戶。或者不返還也是可以的。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況定義，可以在優(yōu)惠券設(shè)置的時(shí)候加上一個(gè)屬性，是否超時(shí)返還到用戶帳戶。
券和折扣、立減類型的優(yōu)惠從創(chuàng)建、發(fā)放、使用的流程上還是有很大區(qū)別的，以后再說~
5）怎么知道這些活動能不能共享？
在這些優(yōu)惠配置的時(shí)候，就配置清楚，是否可以和某種類型/某種層面的營銷活動共享。但是，正常的腦回路都是，怎樣組合出來最大的折扣金額，就用哪種。畢竟……把用戶變懶也是一種好習(xí)慣，更多的人是不太會去復(fù)雜計(jì)算的。
6）跨店就是訂單層面嗎？
這個(gè)不好說，要看你的訂單層是怎么定義的。有些平臺根本就沒有店鋪的概念。那么選了幾個(gè)商品提交訂單，就是個(gè)訂單了。這里的基本原則是多筆訂單合并支付，而不是看是不是跨店。
此文希望給各位戰(zhàn)斗在營銷一線的初級PM面對復(fù)雜營銷需求的時(shí)候，提供一些基本的思路。營銷PM要能上懂營銷，下懂代碼，還得撕得過需求方，任重而道遠(yuǎn)，互勉~
作者：克里斯多陶；微信公眾號：克里斯多陶，高級產(chǎn)品經(jīng)理，8年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，營銷產(chǎn)品經(jīng)理，教育產(chǎn)品經(jīng)理。
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